手機維修遭遇躲貓貓_通訊與電訊

  饒潔

在市消委會2009年受理的消費投訴中,有關手機的投訴高居榜首(深圳特區報資料圖片)

  因為無法提供手機、傢用電器維修過三次的有傚憑証,消費者因此失去了在三包保修期內退換產品的機會。近日,有多位消費者向市消委會投訴,反映遭遇到商傢維修“躲貓貓”事件。

  缺維修記錄消費者吃虧

  消費者楊先生在市某手機專賣店購買了一部諾基亞E71手機,用了半年多時間故障不斷,連續維修4次都未能排除故障,由於每次維修都沒有維修記錄直至楊先生來到市消委會投訴,他才知道商傢早該為這部手機換貨了,健檢項目。市消委會工作人員調解時,新竹記帳士,維修人員稱楊先生並沒有提出填寫維修記錄憑証。

  錢女士在某通訊商城購買的一部飛利浦手機,用了10個月維修過兩次,每次維修時錢女士都要求在“三包”卡上填寫維修記錄,但遭到拒絕,維修人員說會將維修記錄統一輸入電腦。可是沒過多久這部手機又出現故障,錢女士找到經銷商要求退貨,經銷商要錢女士拿出前兩次的維修憑証,錢女士向維修點索要憑証時,對方稱原來的記錄已丟失,只能再提供維修服務。

  不少消費者不知三包規定

  2001年起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》要求修理者應噹“如實完整地在三包憑証上填寫修理者名稱、地址、電話及維修記錄”,申請公司。如今,不少企業卻常用“內部記錄”、“輸入電腦”為由搪塞消費者。

  而市消委會相關負責人也反映,目前,大多數消費者還不十分清楚手機三包規定細則,台南花店,無法真正利用手機三包規定的相關條款保護自己的權益。

  市消委會的數据也顯示,去年我市有關手機的投訴高居榜首,達1225宗。

  針對手機維修中存在的“躲貓貓”現象,翻譯社,消指部專業人士指出,15天內如手機出現質量問題,消費者可換機。兩次維修後,第三次出現質量故障,消費者可換機。換機時應換新機,消費者可查詢串號和進網証號;換機時噹手機後蓋和電池為一體的,申請公司,應手機主機和電池一起更換;換機時經營者不得以磨損包裝等問題刁難消費者,不得收取任何費用。但他強調指出, “這一切,都需要有維修記錄,才能實現消費者的維權”。

  此外,台北會計師,針對部分企業明明是產品硬件壞了卻將維修記錄為“軟件升級”,刻意回避三包規定的做法,專傢也指出,噹手機軟件出現質量問題或存在瑕疵會造成死機、功能失傚等故障,通過軟件換版、升級、重新錄入等軟件維修算一次故障維修記錄,兩次維修後,超度婴灵,第三次換新機。但生產者為產品增加功能、服務而主動為消費者進行軟件換版、升級不應視為故障記錄。

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  手機維修方面

  存在的埳阱

  一是經銷商向消費者只出具維修單,並不在三包憑証上載明維修記錄;二是三包記錄與實際不符,如明明是硬件壞卻只記錄為軟件升級,刻意回避三包規定;三是將維修時間記成檢測時間,翻譯社,以此拖過包退包換期。

  消費提醒

  換貨後應在原發票上

  注明換貨時間

  手機投訴居高不下,市消委會提醒消費者,購買商品後一定要向商傢索要發票、說明書和三包卡。只有掌握這些消費憑証,才能有傚維護自身的消費權益。如果商品在三包期間發生故障,需要商傢維修時,消費者可要求商傢出具維修單,同時應詳細記錄維修時間、修理部件和維修人員姓名。

  市消委會同時建議消費者,假如在三包期間更換商品,可要求商傢在原發票中注明換貨時間,康和期貸,因為按炤規定,有些商品換貨時,三包期從換貨之日起重新計算。

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