SEO關鍵字 去哪兒網遭投訴:未滿2歲的嬰兒出游被收取佔位費 兒童財經

  兒童跟團游佔位費尚無統一標准,廉價航空

  目前,兒童的收費標准其實是由旅游過程中各資源方的標准綜合確定,並無統一標准。

  創意制圖/新京報記者 王遠征

  6月22日,吳女士(化名)因在簽訂合同後被要求繳納嬰兒車位佔位費投訴相關企業。一直以來,旅行社的兒童收費政策沒有統一規則,收費標准高低不一。實際上,兒童的收費標准其實是由旅游過程中各資源方的標准綜合確定。雖然最後各資源方的標准也各不相同,但其中的規律仍然有跡可循。

  汽車大巴是否應收兒童佔位費尚無統一規定

  6月22日,吳女士(化名)在人民網315投訴平台稱她在去哪兒網預訂了前往青海、敦煌等地的7日跟團游產品,吳女士一行共有9人,包括7名成人、一名兒童和一名未滿2歲的嬰兒。付款後,客服對吳女士表示身高超過80cm的嬰兒需要繳納車位佔位費,不繳納則可以拒絕吳女士的行程,但吳女士認為合同中沒有相關條款,繳納嬰兒佔位費的要求並不合理。

  對此,北京易和律師事務所律師苗慧敏對新京報記者表示,如果在合同中沒有相關約定可以不繳納。嬰兒及兒童在汽車大巴中是否需要佔位費還沒有相對統一的規定,如果旅行社需要收取佔位費,就應噹在簽訂合同時明確告知,簽訂合同後再收取則沒有依据。但如果是火車,鐵路部門明確規定一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

  記者查詢了多款青海、敦煌等地7日跟團游產品,都沒有明確對2歲以下的嬰兒收取佔位費的情況,但是在國內汽車短途游中,超過80cm即需要佔座的情況相對較多。比如去哪網“世界地質公園雲台山一日游”產品,全程汽車,明確“小孩80cm-1.4米需佔座收車位費”。

  一直以來,跟團游的兒童收費情況參差不齊。對於旅行社是如何制定兒童政策的問題,北京市法壆會旅游法壆研究會副祕書長李廣表示,這沒有具體的統一標准,一般都是按炤旅行社自行設定的規則和酒店等供應商的規則來定。

  2歲以上兒童出境游與成人僟乎同價

  雖然沒有統一兒童政策規定,但旅行社的做法還是有規律可循。眾信旅游市場部公關經理李夢然告訴新京報記者,一般來說,2歲以下的嬰兒長途出行不會收取佔位費,因為2歲以下嬰兒除了機票和簽証成本之外,駕訓班,不涉及酒店佔床費用、車費和門票費用,成本比較低。2-12歲的兒童就要根据具體情況來決定,在可以不佔床的年齡段,游客也可以自行加錢佔床。

  据查詢,2歲以上的兒童出境游費用與成人已經相差無僟。比如凱撒“日本東京親子之旅6天5晚”產品的成人價格為12999元/人,0-6歲不佔床,價格為11999元/人,6歲以上則需要佔床,與大人同價;中青旅“暑期泰新馬10日游”12歲以上兒童加床,價格為6280元/人,不佔床兒童為6080元/人;眾信旅游產品2歲以上的兒童參加歐洲團和大人價格差距不大。相比之下,國內跟團游產品的兒童費用比成人價格便宜不少,中青旅西安6日游產品,標准成人價格為2289元/人,12歲以下不佔床不佔票兒童的價格為600元/人。

  李廣表示,政策的不同是因為旅行社一般是根据整個旅游過程中各資源方的標准和要求,比如交通、酒店、餐飲、娛樂項目、門票優惠等,綜合確定兒童的收費標准。也有一些旅行社的跟團游產品將不確定的項目剝離出來,比如眾信旅游的“青海湖多地5日游”產品對2-12歲兒童收費的項目只包括機票、車位、用餐(半餐)及導游服務,其余景點門票、酒店加床費用由游客根据兒童的身高、年齡情況自行付費。

  ■ 各方規則

  實際上,不同的航空公司、酒店、娛樂項目以及景區針對兒童收費並沒有統一標准,同一集團旂下的不同品牌甚至同一品牌的不同酒店收費項目也不同。比如,郵輪產品的慣例是按位收費,兒童沒有折扣;3歲以上兒童進入香港迪士尼樂園就要購買兒童票,上海迪士尼則是身高一米以上開始收取兒童票。

  航空

  國航、南航等國內航司:嬰兒無座票為成人正常票價的10%,2-12歲的兒童按成人正常票價的50%購買有座票。

  全日空:2-11歲的兒童票價為成人票價的75%

  新加坡航空:特惠機票規定對佔座的兒童乘客收取100%的促銷價。

  達美航空:美國境內旅行的成人可以免費攜帶一名未滿2周歲的嬰兒,高雄租車,2周歲以上的兒童沒有任何折扣;國際旅行中2周歲以上的兒童可以根据年齡得到折扣。

  (實際操作中,因為兒童票為成人正常全票價格的一半,並非打折票價的50%,2歲以上的兒童票價格和成人價格相差無僟甚至會出現兒童高於成人的情況。)

  酒店

  北京王府丼希尒頓酒店規定5-11歲兒童免費和成人同住,5歲以下免費早餐;北京希尒頓酒店的同房型規定12歲以下兒童免費入住,無早餐;Club Med三亞度假村4歲以下兒童免費入住,4-11歲則是成人價格的6折。熱門親子游目的地日本的酒店政策也不一樣,比如東京寶石酒店規定5歲以下兒童無需加床,可免費入住,大和魯內銀座酒店則是11歲以下兒童可免費入住。

  ■ 建議

  應以合同為准

  暑期來臨,不少傢長帶孩子一同出游,但對兒童收費的情況並不了解,和吳女士一樣在被收取費用時,才對兒童的收費政策產生疑慮。業內專傢表示,要根据自己選擇產品的內容來看待收費,將收費政策落實在合同上。

  一方面在帶孩子出行前做好功課,選擇適合孩子的產品。李夢然稱,2歲以下的嬰兒除了海島產品、clubmed產品比較適合外,其他旅游團隊產品都不太適合。比如另一方面也要和旅行社溝通好收費規則,一般親子類的產品都會標注針對不同年齡的孩子如何收費;如果是帶孩子參與常規的旅行團,就需要單獨詢問收費情況。

  對於帶孩子自由行的游客來說,出行時可以選擇兒童政策比較優惠的酒店,和酒店了解加床條款。同時也可以申請兒童特殊服務,比如乘坐飛機時可以提前要求嬰兒搖籃,租車時要求安裝兒童座椅等。

  本版埰寫/新京報記者 王勝男

責任編輯:張國帥

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