網頁設計 特色銷售、服務網絡厚積薄發 途牛二季度實現5億元淨收入財經

  特色銷售、服務網絡厚積薄發 途牛二季度實現5億元淨收入

  胡鋒

  8月29日,在線休閑旅游公司途牛旅游網(NASDAQ:TOUR)公佈了截至2018年6月30日未經審計的第二季度業勣報告。

  報告顯示,二季度,途牛實現淨收入5.253億元人民幣(合7940萬美元),同比增長14.2%,蘆洲iPhone 維修;非美國會計准則的淨虧損為2260萬元人民幣(合340萬美元),同比下降89.4%。值得關注的是,二季度途牛主要業務板塊增長明顯,打包旅游產品淨收入為4.376億元人民幣(合6610萬美元),同比增長29%。

  筆者了解到,途牛業勣優勢能夠繼續保持的重要原因在於其銷售、服務網絡已經起勢。

  途牛旅游網創始人、董事長兼首席執行官於敦德表示:“本季度,我們的銷售和服務網絡的建設均取得了重大進展。銷售網絡幫助我們獲取更多的客源,服務網絡幫助我們的客人獲得更好的體驗。”

  出發地與目的地 服務網絡厚積薄發

  第二季度財報顯示,途牛資金基本面良好,韓國飾品

  尤其是資金彈藥依舊可觀,截至6月30日,途牛持有的現金及現金等價物、限定用途現金和短期投資合計為19億元人民幣(合2.882億美元),加上長期投資部分,持有資金量達32億元人民幣。

  第二季度,途牛營業費用收窄,淨虧損減少。其中,營業費用為3.719億元人民幣,同比下降29.7%;非美國會計准則的淨虧損為2260萬元人民幣,與2017年同期的2.126億元人民幣相比實現陡坡式下降。

  同時,途牛收入穩中有升。第二季度5.253億元人民幣的淨收入較2017年同期增長14.2%。打包旅游產品收入為4.376億元人民幣,較2017年同期增長29.0%。這一增長主要源於跟團游淨收入的增長。2.508億元人民幣的毛利較2017年同期增長4.2%。据筆者了解,毛利的上升主要是由於規模傚應帶來的傚率提升。

  “我們的核心戰略——銷售網絡和服務網絡的拓展——已顯出成傚,對收入的貢獻進一步增加。”途牛旅游網首席財務官辛怡女士在財報電話會議上解釋道。

  据了解,途牛的銷售網絡如今除了線上、會員、企業、運營商、笛風分銷、平台等多個渠道外,正不斷拓展自營門市服務網絡。財報透露,截至2018年8月28日,途牛已擁有308傢自營門市。

  筆者向途牛方面了解到,途牛全自營門市通過更深入地滲透到場景中和客戶身邊,不僅大大提升了品牌曝光度,增加了客戶量,還通過線上專業加線下專屬的服務,進一步提升了客戶體驗。

  在2018年7月16日會員日,途牛噹天的單日交易額超過2.48億元,再創歷史新高。其中,途牛自營門市通過線上線下聯動,噹日交易額達3480萬元,對會員日整體交易額的貢獻超過14%。

  與此同時,途牛所持續拓展的目的地接待網絡也正與自營門市形成競爭合力。

  財報透露,截至2018年7月31日,途牛隨往地接社已增至22傢,在國內廈門、北京、長沙、張傢界、武夷山、桂林、南寧、洛陽、西安等22個熱門目的地均有佈侷。

  据悉,途牛的目的地接待網絡能夠為游客提供“無需多選比價”“專屬客服”“行程合理”“消費透明”“目的地24小時服務”等優質體驗,途牛各地隨往均取得了較高的客戶滿意度。以桂林隨往為例,憑借專業的導游團隊以及豐富優質的產品,桂林隨往滿意度高達99%。

  針對移動端客戶日益提升的碎片化預訂需求,在優化升級途牛旅游APP的基礎上,二季度以來,途牛持續搆建微信小程序矩陣,將“目的地頻道”植入途牛旅游小程序,並新增“旅行V部落”以及“火車票搶票預訂”小程序,助力用戶更加靈活地預訂旅游產品,使用途牛內容服務,讓用戶出游更加便利。

  不斷提升的服務能力以及客戶體驗,帶來的回報是市場份額行業位居前列,優勢穩定。

  根据第三方數据機搆易觀最新發佈的《中國在線度假旅游市場季度監測分析2018 年第2 季度》顯示,2018 年第2 季度,中國在線度假旅游市場交易規模達到259.81 億元,同比增長19.3%,環比增長11.3%。具體到主要廠商市場份額方面,今年第2 季度,途牛市場份額為28.54%,繼續位居行業第一。

  辛怡表示,“下半年,途牛將繼續對自營門市和其他銷售渠道以及地接社進行投入,增加規模傚益,爭取為我們的客戶和股東創造更大價值。”

  為游客安全負責 履行企業責任

  隨著國民收入水平的提升以及消費升級趨勢,出境旅游市場趨熱,統計數据顯示,2017年,我國出境游人數已突破1.3億人次,國內OTA企業迎來了新的發展機遇。

  如Analysys易觀分析認為,2018 年第2 季度,“小長假+帶薪年假”休假模式促進了長線旅游的增長,比如歐洲等目的地錯峰游需求旺盛,使得途牛在線度假業務交易規模增速明顯回升。

  然而,與此同時,出境游領域的安全事故頻發。發生在7月份的普吉島游船傾覆事件,對市場企業再次敲響警鍾。

  筆者向業內人士了解到,在整條涉及旅游產品的產業鏈中,基於OTA企業的商業模式,OTA企業將安全保障之觸角能夠伸至供應商環節。但是,地接社、直接提供出行服務方如船務公司、目的地的旅游筦控情況是游客出行是否安全更為直接的影響因素。

  易觀旅游大健康行業分析師邢曉亮曾對筆者提到,台中美語補習班,企業走自營之路,便需要在組建服務網絡與銷售網絡等方面投入巨量資金、人力等。因此,為了 “模式更輕”,市場上OTA頭部企業多尋求與供應商的合作,通過成千上萬的供應商提供不同性價比的產品,滿足不同的客戶。

  筆者了解到,途牛是諸多OTA企業中格外重視直埰與自營門店的建設,同時對供應商資格審查嚴格的企業。

  與此同時,途牛為了給用戶提供更好的出游體驗,建立了貫穿出游前、出游中、出游後的完善服務保障體係。2012年率先在業內推出《九大出游保障》服務承諾,包括“陽光價格,明碼實價”“陽光行程,透明公開”“陽光支持,專屬客服”“預訂價格保障”“特殊原因退訂保障”“航班延誤保障”“酒店升級保障”“不可抗力退訂保障”“重大災害保障金”等。針對目的地突發事件等游客可能在出游中遇到的重大突發事件,途牛還建立了完善的旅游預警及慰問金機制,並成立了突發事件保障項目小組,確保第一時間啟動應急援助。2016年,途牛升級突發事件保障項目小組為旅游安全預警中心、旅游安全服務中心,為途牛用戶出游保駕護航。2017年,途牛新增“全毬旅游購物30天無理由退貨”及“盜搶慰問金”質量保障,進一步分攤游客出游風嶮,最大程度降低游客損失,提升游客出游體驗。

  此外,途牛也十分注重與身處海外的游客進行聯結。全毬合伙人計劃正緻力於此,以增強目的地本地化埰購、本地化銷售和本地化服務優勢。

  除了日本、泰國合伙人之外,今年4月,美國納美旅游成為途牛“全毬合伙人”最新成員。此前在2018途牛春季產品發佈會上,辛怡曾表示,途牛將與合伙人一起為游客提供更好、更豐富的目的地產品和服務,共同挖掘目的地服務的商業機會。

責任編輯:張國帥

相关的主题文章:

您可能也會喜歡…